Política de Troca e Devolução – Pelissari Café

​A Pelissari Café estabelece a presente Política de Troca e Devolução em conformidade com a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, visando garantir transparência e segurança nas relações de consumo.

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1. Troca ou Devolução de Produtos

O consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Pelissari Café em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento do pedido, informando o motivo da solicitação de troca ou devolução.

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2. Recusa do Produto no Ato da Entrega

O consumidor deverá recusar o recebimento do produto caso constate:

• Embalagem aberta, violada ou danificada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido realizado;

• Ausência de itens ou acessórios que componham o pedido.

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A recusa deve ser registrada no momento da entrega junto ao transportador.

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3. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

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Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar sinais de uso;

• Estar com o lacre original intacto, quando aplicável;

• Estar acompanhado da nota fiscal.

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Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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4. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria, o consumidor deverá comunicar imediatamente a Pelissari Café para receber as orientações necessárias.

Confirmada a responsabilidade da Pelissari Café, será realizada a troca do produto ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

A Pelissari Café reserva-se o direito de não efetuar troca ou reembolso quando forem constatados indícios de mau uso, manuseio inadequado ou armazenamento incorreto do produto.

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5. Procedimento para Troca ou Devolução

Para efetivação da troca ou devolução, deverão ser observadas as seguintes condições:

a) O produto deverá ser devolvido em embalagem adequada, devidamente protegida, sem avarias decorrentes de transporte inadequado.

b) O reembolso do valor do frete será devido exclusivamente quando a troca ou devolução ocorrer por erro imputável à Pelissari Café.

c) A troca ou o reembolso será processado após o recebimento e análise técnica do produto.

d) O prazo máximo para solução da solicitação, conforme previsto em lei, é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto devolvido.

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6. Atendimento ao Consumidor

Para solicitações de troca, devolução ou esclarecimentos, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da Pelissari Café.

A Pelissari Café reafirma seu compromisso com a boa-fé, a transparência e a satisfação do consumidor.